Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également être demandée.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable de retour pourront être refusés.
Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de mauvais article reçu, les frais de retour restent à la charge du client.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact.kayoparis@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
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les produits personnalisés ou réalisés sur commande ;
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les cartes-cadeaux ;
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les produits d’hygiène ouverts ou utilisés ;
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tout article ayant été porté, utilisé, lavé, endommagé ou retourné dans un état différent de celui dans lequel il a été reçu.
Pour toute question concernant l’éligibilité d’un produit à un retour, vous pouvez nous contacter avant de procéder à son expédition.
Échanges
Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, vous pouvez retourner l’article concerné conformément aux conditions ci-dessus.
Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Pour les commandes concernées par le droit de rétractation applicable dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision.
Le produit doit être retourné dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Remboursements
Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour afin de vous confirmer si votre remboursement a été accepté.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour toute question concernant un remboursement, contactez-nous à :
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
KAYO PARIS
E-mail : contact.kayoparis@gmail.com
Téléphone : +33 6 58 24 71 93